Hvad betyder Build Break Build?
Kort fortalt gælder det om at få din modpart til at følge at de har gjort noget godt, samtidig med at du fortæller hvad du gerne vil have at de gør anderledes fremover.
Det er klart et af de bedste “værktøjer” jeg har fået som leder og som menneske i det hele taget.
Hvad går det så ud på?
Lad os tage en hverdags ting som alle kan opleve.
Konen har brugt hele dagen i hjemmet og på rengøring og diverse.
Jeg kommer hjem og har som mål er at sige jeg ikke vil have “leverpostejmad med på min madpakke”.
Jeg siger: Sikke flot her er blevet, kys kys og neeej en god madpakke jeg havde med i dag, mange tak, kys kys, (Build)
Konen siger: Tak skat, godt du kunne lide den.
Jeg siger: Skat, vil du ikke være sød at undlade at give mig leverpostejmad med fremover,
den bliver så ulækker når jeg har morgenmøder og ikke når ind på kontoret. (Break)
Jeg syntes meget bedre om den måde du laver dine super lækre sandwich med rejer og avokado. (Build)
Hvad så på jobbet?
Lad os tage et eksempel på oplæring af en sælger.
Fortæl først hvad de gjorde godt, dårligt og så godt igen, det kunne lyde sådan:
Jeg syntes du er rigtig god til at holde øjenkontakt når du taler med kunderne. Du virker rigtig troværdig når du taler med dem. (Build)
Jeg kunne godt savne at du var lidt mere entusiastisk omkring produktet. (Break)
Ellers har du en rigtig god indgangsvinkel til at komme naturligt ind på produktet, det er virkelig godt. (Build)
Jeg håber at “Build Break Build” giver mening og at du kan bruge det til noget.